Remote Assistance

Olga Grisina

Что такое Remote Assistance?

Remote Assistance Windows - это инструмент, который позволяет получать или оказывать помощь через удаленное подключение. По сути, это позволяет кому-то удаленно управлять вашим компьютером, чтобы решить проблемы.

Microsoft впервые представила эту функцию в Windows XP. В Windows 10 также представлена ​​новая функция Quick Assist, которая обеспечивает аналогичную функциональность. Однако вы по-прежнему можете получить доступ к Remote Assistance в Windows 10 и 11.

Windows обычно включает удаленный помощник по умолчанию. Тем не менее, некоторые параметры могут быть настроены неправильно для большинства пользователей, что приводит к тому, что эта функция не работает.

Как включить?

Включить удаленный помощник в свойствах системы Вы можете найти возможность включить удаленный помощник Windows в свойствах системы. Выполните следующие шаги, чтобы включить эту функцию:

• Запустите команду «Выполнить» (Windows + R) и введите systempropertiesremote.
• В разделе «Удаленный помощник» установите флажок «Разрешить отправку приглашений удаленного помощника с этого компьютера ».
• Нажмите «Применить » и «ОК ».

Включить удаленную помощь с помощью редактора реестра Даже если вы включили удаленную помощь в свойствах системы, иногда вы не можете использовать эту функцию. Проблема может быть связана с неправильными значениями в соответствующих записях реестра .

Пожалуйста, следуйте инструкциям ниже, чтобы установить правильные значения для этих записей:

• Откройте «Выполнить» и введите regedit.
• Перейдите к Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Remote Assistance
• Найдите записи fAllowFullControl и fAllowToGetHelp . Убедитесь, что для их данных установлено значение 1. Дважды щелкните по ним, чтобы изменить их значения.

Также можно использовать интерфейс командной строки для выполнения этого метода. Для этого введите следующие команды в командной строке с повышенными привилегиями:

• reg add "HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Remote Assistance" /v fAllowToGetHelp /t REG_DWORD /d 1 /f
• reg add "HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Remote Assistance" /v fAllowFullControl /t REG_DWORD /d 1 /f

Разрешить удаленный помощник в брандмауэре Windows Брандмауэр Windows блокирует любое несанкционированное удаленное подключение. Чтобы предотвратить эту проблему, вам необходимо разрешить функцию удаленного помощника в настройках брандмауэра. Вот как это сделать:

• Найдите командную строку в строке поиска.
• Щелкните его правой кнопкой мыши и выберите « Запуск от имени администратора» .
• Вставьте команду netsh advfirewall firewall set rule group="remote assistance" new enable=Yesи нажмите Enter.

Включить удаленный помощник в редакторе локальной групповой политики

Существует несколько политик, связанных с удаленным помощником. Отключение одного из них не позволит вам настроить соединение для удаленного доступа. Следуйте этим инструкциям, чтобы включить эту политику:

• Введите gpedit.msc в команду запуска, чтобы открыть редактор локальной групповой политики.
• Перейдите через «Конфигурация компьютера » > «Политики » > «Параметры программного обеспечения » > «Административные шаблоны » > « Система» > «Удаленный помощник » .
• Дважды щелкните «Настроить предложение удаленной помощи » .
• Отметьте Включено.
• Затем в поле Разрешить удаленное управление этим компьютером выберите Разрешить помощникам удаленно управлять компьютером .
• Затем нажмите Показать…
• Введите вспомогательного пользователя или группу в новом окне и нажмите « ОК».
• Нажмите «ОК» в настройках политики.

Настройка политик безопасности в редакторе локальной групповой политики Иногда некоторые политики безопасности блокируют подключение удаленных устройств к вашей системе. Параметры политики по умолчанию должны разрешать удаленную помощь. Однако некоторые неизвестные факторы могли изменить вашу политику.

Для решения этой проблемы необходимо добавить соответствующих пользователей в параметры назначения прав пользователя для политик безопасности. Пожалуйста, выполните следующие действия:

• Откройте редактор локальной групповой политики.
• Теперь перейдите в «Конфигурация компьютера » > «Параметры Windows » > «Параметры безопасности » > «Локальные политики » > «Назначение прав пользователя » .
• Найдите Разрешить вход через службы удаленных рабочих столов . Его настройка безопасности должна включать пользователей удаленного рабочего стола. Если нет, дважды щелкните по нему.
• Выберите Добавить пользователя или группу . Затем нажмите «Дополнительно».
• Нажмите «Типы объектов », отметьте все параметры и нажмите «ОК».
• Теперь нажмите «Найти сейчас», чтобы увидеть список пользователей и групп. Выберите «Пользователи удаленного рабочего стола» и нажмите «ОК». Нажмите «ОК» еще раз.
• Выберите пользователей удаленного рабочего стола
• Выберите «Применить», а затем «ОК», чтобы применить изменения.

Сейчас взял для доступа этот компьютер из сети . Его настройка безопасности должна включать всех, администраторов, пользователей, операторов резервного копирования. Если нет, выполните те же действия, чтобы добавить этих пользователей.