Remote Assistance

Что такое Remote Assistance?

Remote Assistance Windows (рус. Удаленный помощник) - это инструмент, который позволяет получать или оказывать помощь через удаленное подключение, давая полный доступ к управлению компьютером.

Microsoft впервые представила эту функцию в Windows XP. В Windows 10 также представлена ​​новая функция Quick Assist, которая обеспечивает аналогичную функциональность. Однако вы по-прежнему можете получить доступ к Remote Assistance в Windows 10 и 11.

Remote Assistance Windows обычно включён по умолчанию. Тем не менее, некоторые параметры могут быть настроены неправильно для большинства пользователей, что приводит к тому, что эта функция не работает.

Как включить?

Включить разрешение удаленному помощнику в System Properties

Для работы с инструментом Remote Assistance нужно дать разрешение к подключениям удаленного помощника Windows в свойствах системы. Выполните следующие шаги, чтобы включить эту функцию:

1. Запустите команду Run (клавиши Windows + R) и введите systempropertiesremote.
2. В разделе Remote Assistance (Удаленный доступ) установите флажок Allow Remote Assistance invitations to be sent from this computer (Разрешить подключения удаленного помощника к этому компьютеру).
3. Нажмите Apply и ОК.

• 
  Запуск System Properties через команду Run
• 
  Вкладка Remote

Включить удаленную помощь с помощью Registry Editor

Даже если вы включили удаленную помощь в свойствах системы, иногда вы не можете использовать эту функцию. Проблема может быть связана с неправильными значениями в записях реестра.

Пожалуйста, следуйте инструкциям ниже, чтобы установить правильные значения для этих записей:

1. Запустите команду Run(Win + R) и введите regedit.
2. Перейдите к Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Remote Assistance.
3. Найдите записи fAllowFullControl и fAllowToGetHelp. Убедитесь, что для их данных установлено значение 1. Дважды щелкните по ним, чтобы изменить их значения.

Также можно использовать интерфейс командной строки для выполнения этого метода. Для этого введите следующие команды в командной строке с повышенными привилегиями:

reg add "HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Remote Assistance" /v fAllowToGetHelp /t REG_DWORD /d 1 /f
reg add "HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Remote Assistance" /v fAllowFullControl /t REG_DWORD /d 1 /f

Разрешить удаленную помощь в Windows Firewall

Windows Firewall блокирует любое несанкционированное удаленное подключение. Чтобы предотвратить эту проблему, необходимо разрешить функцию Remote Assistance в настройках Firewall. Вот как это сделать:

1. Найдите Command Prompt (Командная строка) в строке поиска.
2. Щелкните по ней правой кнопкой мыши и выберите Run as administrator (Запуск от имени администратора) .
3. Вставьте команду netsh advfirewall firewall set rule group="remote assistance" new enable=Yes и нажмите Enter.

Включить удаленный помощник в редакторе локальной групповой политики

Существует несколько политик, связанных с удаленным помощником. Отключение одного из них не позволит вам настроить соединение для удаленного доступа. Следуйте этим инструкциям, чтобы включить эту политику:

1. Введите gpedit.msc в команду запуска, чтобы открыть редактор локальной групповой политики.
2. Перейдите через Computer Configuration > Policies > Software Settings > Administrative Templates > System > Remote Assistance .
3. Дважды щелкните «Настроить предложение удаленной помощи » .
4. Отметьте Включено.
5. Затем в поле Разрешить удаленное управление этим компьютером выберите Разрешить помощникам удаленно управлять компьютером .
6. Затем нажмите Показать…
7. Введите вспомогательного пользователя или группу в новом окне и нажмите « ОК».
8. Нажмите «ОК» в настройках политики.

Настройка политик безопасности в редакторе локальной групповой политики

Иногда некоторые политики безопасности блокируют подключение удаленных устройств к вашей системе. Параметры политики по умолчанию должны разрешать удаленную помощь. Однако некоторые неизвестные факторы могли изменить вашу политику.

Для решения этой проблемы необходимо добавить соответствующих пользователей в параметры назначения прав пользователя для политик безопасности. Пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Откройте редактор локальной групповой политики.
2. Теперь перейдите в «Конфигурация компьютера » > «Параметры Windows » > «Параметры безопасности » > «Локальные политики » > «Назначение прав пользователя » .
3. Найдите Разрешить вход через службы удаленных рабочих столов . Его настройка безопасности должна включать пользователей удаленного рабочего стола. Если нет, дважды щелкните по нему.
4. Выберите Добавить пользователя или группу . Затем нажмите «Дополнительно».
5. Нажмите «Типы объектов », отметьте все параметры и нажмите «ОК».
6. Теперь нажмите «Найти сейчас», чтобы увидеть список пользователей и групп. Выберите «Пользователи удаленного рабочего стола» и нажмите «ОК». Нажмите «ОК» еще раз.
7. Выберите пользователей удаленного рабочего стола
8. Выберите «Применить», а затем «ОК», чтобы применить изменения.

Сейчас взял для доступа этот компьютер из сети . Его настройка безопасности должна включать всех, администраторов, пользователей, операторов резервного копирования. Если нет, выполните те же действия, чтобы добавить этих пользователей.

Как использовать?

Введите msraкоманду «Выполнить», чтобы запустить удаленный помощник Windows . Нажмите Пригласить кого-то, кому вы доверяете, чтобы помочь вам обратиться за помощью. Или выберите « Помощь тому, кто пригласил вас для оказания технической помощи». windows-remote-help-interface-1 Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить процедуры приглашения и принятия на обоих концах.

• 
• 
• 
• 
• 
• 

Чем отличается Remote Assistance от Remote Desktop и Quick Assist?

Удаленный помощник и удаленный рабочий стол — это очень разные функции, используемые для разных целей.

Удаленный рабочий стол — это утилита для удаленного доступа и управления вашим собственным компьютером. В отличие от удаленного помощника, управление ПК возможно только с удаленного конца. Локальный компьютер блокируется во время этого процесса.

Quick Assist — это усовершенствование удаленного помощника. Основные отличия заключаются в следующем:

Quick Assist основан на облаке и требует подключения к облачному серверу на обоих концах. Пользователь может отменить удаленный сеанс только во время удаленного помощника, на самом деле Quick Assist также позволяет делать паузы. Других существенных различий нет, поэтому вы можете выбрать тот, который вам нужен.