Remote Assistance

Olga Grisina

Что такое Remote Assistance?

Remote Assistance Windows (рус. Удаленный помощник) - это инструмент, который позволяет получать или оказывать помощь через удаленное подключение, давая полный доступ к управлению компьютером.

Microsoft впервые представила эту функцию в Windows XP. В Windows 10 также представлена ​​новая функция Quick Assist, которая обеспечивает аналогичную функциональность. Однако вы по-прежнему можете получить доступ к Remote Assistance в Windows 10 и 11.

Remote Assistance Windows обычно включён по умолчанию. Тем не менее, некоторые параметры могут быть настроены неправильно для большинства пользователей, что приводит к тому, что эта функция не работает.

Как включить?

Включить разрешение удаленному помощнику в System Properties

Для работы с инструментом Remote Assistance нужно дать разрешение к подключениям удаленного помощника Windows в свойствах системы. Выполните следующие шаги, чтобы включить эту функцию:

1. Запустите команду Run (Windows + R) и введите systempropertiesremote.
2. В разделе Remote Assistance(Удаленный доступ) установите флажок Allow Remote Assistance invitations to be sent from this computer(Разрешить подключения удаленного помощника к этому компьютеру).
3. Нажмите Apply и ОК.

Включить удаленную помощь с помощью редактора реестра

Даже если вы включили удаленную помощь в свойствах системы, иногда вы не можете использовать эту функцию. Проблема может быть связана с неправильными значениями в записях реестра.

Пожалуйста, следуйте инструкциям ниже, чтобы установить правильные значения для этих записей:

1. Откройте «Выполнить» и введите regedit.
2. Перейдите к Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Remote Assistance
3. Найдите записи fAllowFullControl и fAllowToGetHelp . Убедитесь, что для их данных установлено значение 1. Дважды щелкните по ним, чтобы изменить их значения.

Также можно использовать интерфейс командной строки для выполнения этого метода. Для этого введите следующие команды в командной строке с повышенными привилегиями:

reg add "HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Remote Assistance" /v fAllowToGetHelp /t REG_DWORD /d 1 /f
reg add "HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Remote Assistance" /v fAllowFullControl /t REG_DWORD /d 1 /f

Разрешить удаленный помощник в брандмауэре Windows

Брандмауэр Windows блокирует любое несанкционированное удаленное подключение. Чтобы предотвратить эту проблему, вам необходимо разрешить функцию удаленного помощника в настройках брандмауэра. Вот как это сделать:

1. Найдите командную строку в строке поиска.
2. Щелкните его правой кнопкой мыши и выберите « Запуск от имени администратора» .
3. Вставьте команду netsh advfirewall firewall set rule group="remote assistance" new enable=Yes и нажмите Enter.

Включить удаленный помощник в редакторе локальной групповой политики

Существует несколько политик, связанных с удаленным помощником. Отключение одного из них не позволит вам настроить соединение для удаленного доступа. Следуйте этим инструкциям, чтобы включить эту политику:

1. Введите gpedit.msc в команду запуска, чтобы открыть редактор локальной групповой политики.
2. Перейдите через «Конфигурация компьютера » > «Политики » > «Параметры программного обеспечения » > «Административные шаблоны » > « Система» > «Удаленный помощник » .
3. Дважды щелкните «Настроить предложение удаленной помощи » .
4. Отметьте Включено.
5. Затем в поле Разрешить удаленное управление этим компьютером выберите Разрешить помощникам удаленно управлять компьютером .
6. Затем нажмите Показать…
7. Введите вспомогательного пользователя или группу в новом окне и нажмите « ОК».
8. Нажмите «ОК» в настройках политики.

Настройка политик безопасности в редакторе локальной групповой политики

Иногда некоторые политики безопасности блокируют подключение удаленных устройств к вашей системе. Параметры политики по умолчанию должны разрешать удаленную помощь. Однако некоторые неизвестные факторы могли изменить вашу политику.

Для решения этой проблемы необходимо добавить соответствующих пользователей в параметры назначения прав пользователя для политик безопасности. Пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Откройте редактор локальной групповой политики.
2. Теперь перейдите в «Конфигурация компьютера » > «Параметры Windows » > «Параметры безопасности » > «Локальные политики » > «Назначение прав пользователя » .
3. Найдите Разрешить вход через службы удаленных рабочих столов . Его настройка безопасности должна включать пользователей удаленного рабочего стола. Если нет, дважды щелкните по нему.
4. Выберите Добавить пользователя или группу . Затем нажмите «Дополнительно».
5. Нажмите «Типы объектов », отметьте все параметры и нажмите «ОК».
6. Теперь нажмите «Найти сейчас», чтобы увидеть список пользователей и групп. Выберите «Пользователи удаленного рабочего стола» и нажмите «ОК». Нажмите «ОК» еще раз.
7. Выберите пользователей удаленного рабочего стола
8. Выберите «Применить», а затем «ОК», чтобы применить изменения.

Сейчас взял для доступа этот компьютер из сети . Его настройка безопасности должна включать всех, администраторов, пользователей, операторов резервного копирования. Если нет, выполните те же действия, чтобы добавить этих пользователей.

Как использовать?

Введите msraкоманду «Выполнить», чтобы запустить удаленный помощник Windows . Нажмите Пригласить кого-то, кому вы доверяете, чтобы помочь вам обратиться за помощью. Или выберите « Помощь тому, кто пригласил вас для оказания технической помощи». windows-remote-help-interface-1 Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить процедуры приглашения и принятия на обоих концах.