Remote Assistance

Что такое Remote Assistance?

Remote Assistance Windows (рус. Удаленный помощник) - это инструмент, который позволяет получать или оказывать помощь через удаленное подключение, давая полный доступ к управлению компьютером.

Microsoft впервые представила эту функцию в Windows XP. В Windows 10 также представлена ​​новая функция Quick Assist, которая обеспечивает аналогичную функциональность. Однако вы по-прежнему можете получить доступ к Remote Assistance в Windows 10 и 11.

Remote Assistance Windows обычно включён по умолчанию. Тем не менее, некоторые параметры могут быть настроены неправильно для большинства пользователей, что приводит к тому, что эта функция не работает.

Как включить?

Включить разрешение удаленному помощнику в System Properties

Для работы с инструментом Remote Assistance нужно дать разрешение к подключениям удаленного помощника Windows в свойствах системы. Выполните следующие шаги, чтобы включить эту функцию:

1. Запустите команду Run (клавиши Windows + R) и введите systempropertiesremote.
2. В разделе Remote Assistance (Удаленный доступ) установите флажок Allow Remote Assistance invitations to be sent from this computer (Разрешить подключения удаленного помощника к этому компьютеру).
3. Нажмите Apply и ОК.

• 
  Запуск System Properties через команду Run
• 
  Вкладка Remote

Включить удаленную помощь с помощью Registry Editor

Даже если вы включили удаленную помощь в свойствах системы, иногда вы не можете использовать эту функцию. Проблема может быть связана с неправильными значениями в записях реестра.

Пожалуйста, следуйте инструкциям ниже, чтобы установить правильные значения для этих записей:

1. Запустите команду Run(Win + R) и введите regedit.
2. Перейдите к Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Remote Assistance.
3. Найдите записи fAllowFullControl и fAllowToGetHelp. Убедитесь, что для их данных установлено значение 1. Дважды щелкните по ним, чтобы изменить их значения.

Также можно использовать интерфейс командной строки для выполнения этого метода. Для этого введите следующие команды в командной строке с повышенными привилегиями:

reg add "HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Remote Assistance" /v fAllowToGetHelp /t REG_DWORD /d 1 /f
reg add "HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Remote Assistance" /v fAllowFullControl /t REG_DWORD /d 1 /f

Разрешить удаленную помощь в Windows Firewall

Windows Firewall блокирует любое несанкционированное удаленное подключение. Чтобы предотвратить эту проблему, необходимо разрешить функцию Remote Assistance в настройках Firewall. Вот как это сделать:

1. Найдите Command Prompt (Командная строка) в строке поиска.
2. Щелкните по ней правой кнопкой мыши и выберите Run as administrator (Запуск от имени администратора) .
3. Вставьте команду netsh advfirewall firewall set rule group="remote assistance" new enable=Yes и нажмите Enter.

Включить удаленный помощник в Local Group Policy Editor

Существует несколько политик, связанных с Remote Assistance. Отключение одного из них не позволит вам настроить соединение для удаленного доступа. Следуйте этим инструкциям, чтобы включить эту политику:

1. Запустите команду Run (клавиши Windows + R) и введите gpedit.msc, чтобы открыть редактор локальной групповой политики.
2. Перейдите через Computer Configuration > Policies > Software Settings > Administrative Templates > System > Remote Assistance .
3. Дважды щелкните Configure Offer Remote Assistance.
4. Отметьте Enabled.
5. Затем в Permit remote control of this computer выберите Allow helpers to remotely control the computer .
6. Затем нажмите Show…
7. Введите вспомогательного пользователя или группу в новом окне и нажмите ОК.
8. Нажмите ОК в настройках политики.

Настройка политик безопасности в Local Group Policy Editor

Иногда некоторые политики безопасности блокируют подключение удаленных устройств к вашей системе. Параметры политики по умолчанию должны разрешать удаленную помощь. Однако некоторые неизвестные факторы могут изменить политику.

Для решения этой проблемы необходимо добавить соответствующих пользователей в параметры назначения прав пользователя для политик безопасности. Пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Запустите команду Run (клавиши Windows + R) и введите gpedit.msc, чтобы открыть редактор локальной групповой политики.
2. Теперь перейдите в Computer Configuration > Windows Settings > Security Settings > Local Policies > User Rights Assignment .
3. Найдите Allow log on through Remote Desktop Services. Его настройка безопасности должна включать пользователей удаленного рабочего стола. Если нет, дважды щелкните по нему.
4. Выберите Add User or Group . Затем нажмите Advanced.
5. Нажмите Object Types, отметьте все параметры и нажмите ОК.
6. Теперь нажмите Find Now, чтобы увидеть список пользователей и групп. Выберите Remote Desktop Users и нажмите ОК. Нажмите ОК еще раз.
7. Нажмите Apply, а затем ОК, чтобы применить изменения.
8. Выберите Access this computer from the network. Его настройка безопасности должна включать всех, администраторов, пользователей, операторов резервного копирования.
9. Если нет, выполните те же действия заново, чтобы добавить этих пользователей.

Как использовать?

1. Введите msra в окне Run (win + R), чтобы запустить Remote Assistance.
   • Нажмите Invite someone you trust to help you (Пригласить кого-то, кому вы доверяете, чтобы помочь вам), чтобы обратиться за помощью.
   • Или выберите Help someone who has invited you (Помощь тому, кто пригласил вас) для оказания технической помощи.
2. Выберите тип подключения:
   • Save this invitation as a file / Use an invitation file - Создать файл для приглашения/использовать файл, чтобы войти - самый распространённый способ подключения
   • Use email to send an invitation - Отправить приглашение через э-почту
   • Use Easy Connect - Использовать поиск Easy Connect для подключения
   • Advanced connection option for help desk - Расширенный вариант подключения для службы поддержки, где можно подключиться через IP адрес

После подключения тот, кого подключили получает доступ к компьютеру того, кто это приглашение отправил, и может видеть и управлять предоставленным компьютером.

• 
  Окно программы Remote Assistance
• 
  Окно для выбора способа пригласить кого-нибудь на помощь
• 
  Окно для выбора способа подключения к тому, кому нужна помощь
• 
  Создание файла для приглашения
• 
  Использование Advanced connection option for help desk
• 
  Поиск через Easy Connect

Чем отличается Remote Assistance от Remote Desktop и Quick Assist?

Remote Assistance и Remote Desktop — это очень разные функции, используемые для разных целей.

Remote Desktop — это инструмент для удаленного доступа и управления вашим собственным компьютером. В отличие от удаленного помощника, управление ПК возможно только с удаленного конца. Локальный компьютер блокируется во время этого процесса.

Quick Assist — это усовершенствованный Remote Assistance. Основные отличия заключаются в следующем:

• Quick Assist основан на облаке и требует подключения к облачному серверу на обоих концах.
• Пользователь Remote Assistance может только отменить сеанс, в то время как Quick Assist позволяет делать паузы.

Других существенных различий нет, поэтому вы можете выбрать тот инструмент, какой хотите.